Garantizar la resolución de las necesidades de los usuarios, asociadas al uso de las soluciones de software bajo lineamientos legales y organizacionales,
- Administrar el licenciamiento de las soluciones de software habilitadoras para la prestación del servicio
- Administrar los requerimientos, incidentes y problemas reportados por los clientes y usuarios sobre las soluciones de software
- Asegurar la continuidad de las operaciones mediante la restauración eficaz y correcto funcionamiento de las soluciones de software aplicando las mejores prácticas
- Gestionar las condiciones para la ejecución e implantación de cambios a nivel de soluciones de software e implantaciones nuevas de acuerdo con las particularidades de cada cliente